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| FIDELIZZARE? NON PIU’ OSTACOLI |
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| Una soluzione per non perdere clienti |
| Non riuscite ad assicurarvi
la fedeltà dei vostri clienti? Esiste uno strumento per gestire
in maniera più efficiente i rapporti della vostra azienda
con la clientela. Migliorerete così i vostri risultati, disponendo
anche di un utile aiuto per proporre campagne di marketing e di
promozione più efficaci.
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Il problema è annoso: quello della fidelizzazione
del cliente. Si continua ad investire in pubblicità per acquisire
nuovi clienti mentre ci si dimentica di gestire adeguatamente i vecchi.
Cosa fare? Su internet, soprattutto, il problema si ingigantisce considerando
la virtualità del mezzo e l’impossibilità di relazionarsi
di persona con la clientela. C'è un modo, allora, di mantenere stretto
il legame che si era creato al primo contatto tra azienda e utente? Come
"cullare" il cliente?
Pensate a quali comportamenti teniamo con un amico. Un amico lo conosciamo
a fondo, ne sappiamo i gusti e le debolezze. Gli siamo accanto nei momenti
di difficoltà. Lo consigliamo. Lo curiamo. Perché non curare
i nostri clienti come faremmo con un amico? Perché abbandonarli a
loro stessi quando hanno fatto già un primo passo nella nostra direzione?
Esiste una soluzione: il CRM. Un acronimo un po’ ostico per identificare
una semplice politica di buonsenso. Il Customer Relationship Management
permette all’azienda di gestire le relazioni con i clienti, col fine
di averne sempre presente la situazione e prevederne le necessità.
E’ uno strumento indispensabile per chiunque consideri il cliente
al centro dei propri affari.
Si sa quanto potrebbe essere utile avere memoria delle richieste dei vostri
clienti. Ricordandovi quali sono le loro preferenze potreste proporre delle
offerte accattivanti. Conoscendo le loro necessità potreste indicargli
in anticipo le novità interessanti. Questo approccio, ovviamente,
ha bisogno o di una memoria da elefante...o di una soluzione di CRM. Con
il CRM far “sentire il cliente a casa” non è mai stato
così conveniente!
Il CRM è, in poche parole, un insieme di tabelle che prendono in
considerazione ogni cliente, annotando i suoi comportamenti di consumatore
nei riguardi della vostra azienda. Ogni settore potrebbe trarne dei benefici.
Una scheda per ogni cliente, che riporti l’iter dei suoi contatti
precedenti, i motivi e la gestione del contatto, può risultare molto
utile ai vostri addetti al servizio di assistenza. Potranno così
affrontare qualsiasi problematica, anche la più imprevista, senza
alcun affanno.
Una schermata riguardante la registrazione dei contatti con potenziali clienti,
che evidenzi anche le problematiche nate in sede di trattativa, renderebbe
la vostra forza vendita più consapevole ed efficace.
Un’impresa con un precisa conoscenza della clientela è anche
in grado di creare delle campagne marketing mirate, con un’alta percentuale
di soddisfazione. E’ possibile, ad esempio, mandare delle mail individuali,
concentrando l’attenzione su ogni specifica necessità e riuscendo,
così, a creare con ogni cliente un rapporto di profonda fiducia.
Spesso le PMI non si interessano al CRM perché considerano che tali
soluzioni informatiche siano appannaggio delle sole grosse imprese o delle
multinazionali. Ma abbiamo visto, in concreto, come anche una piccola impresa
possa avvantaggiarsene. Oltretutto adesso esistono numerosi fornitori informatici
che offrono pacchetti personalizzati per ogni esigenza, poco dispendiosi
e facilmente intuitivi per il personale. E’ il caso della soluzione
SFERA, prodotta da Kimera,
software house, che dal 1992 pone l’accento sui servizi alle PMI.
Potrete quindi confrontare le varie offerte e chiedere una consulenza per
chiarire al fornitore quale siano i vostri bisogni. Forse all’inizio
ci sarà qualche piccolo problema di adattamento, ma ben presto vi
renderete conto che, con l’automazione dei processi, la pubblicità
fattavi dai vostri clienti soddisfatti non avrà nulla da invidiare
ai risultati di una campagna eseguita con i mezzi tradizionali.
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Per ulteriori
informazioni o chiarimenti
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